Call Centre UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan : Blog2

Call Centre UOB melayani pengaduan pelanggan dan berbagai layanan

Call center UOB tentunya sangat berguna bagi penggunanya. UOB sendiri merupakan salah satu bank yang cukup tua. Meskipun kebanyakan orang tidak mengetahuinya di beberapa daerah, nama UOB sudah sangat populer di kota-kota besar. Perusahaan ini pertama kali didirikan pada tahun 1956.

Jika dihitung dari tahun itu, 31 Agustus, usianya bahkan akan menjadi 65 tahun. Dengan keberadaan yang begitu lama, ada banyak pengguna hebat itu sendiri. Pekerjanya saja berjumlah lebih dari 3.000 orang. Dengan ini, perkembangan sudah terlihat dalam banyak hal. Dunia perbankan benar-benar sangat kompleks.

Blog :

Kompleksitas ini tentunya membuat berbagai permasalahan yang sering dialami oleh pelanggan. Masalah ini harus diselesaikan sesegera mungkin. Anda sebagai nasabah akan kesulitan karena informasi tentang dunia perbankan itu sendiri tidak mudah ditemukan. Oleh karena itu, menghubungi pusat panggilan UOB mungkin merupakan pilihan terbaik.

Menghubungi Call Centre Bank UOB tidaklah sulit

Pusat panggilan dapat membantu dalam banyak hal. Pasalnya, CS yang berurusan dengan call center tersebut telah melalui pelatihan yang panjang. Pelatihan yang panjang tentu mematangkan pengetahuannya di call center. Hal ini membuat semua pertanyaan dan keluhan yang disampaikan oleh pengguna terjawab dengan baik.

Terhubung dengan call center UOB sendiri sebenarnya sangat mudah. Untuk menghubunginya melalui telepon, pelanggan harus melakukan panggilan di 14008. Ini adalah nomor UOB resmi untuk layanan pelanggan. Nomor tersebut aktif selama 24 jam. Dengan dia, Anda dapat menghubunginya kapan saja.

Tetapi ketika dihubungi, tarif per l Dibayar. Tarifnya sendiri tidak pasti. Ini tergantung pada penyedia yang digunakan oleh pengguna. Semakin mahal perusahaan asuransi, semakin besar biaya yang perlu dikeluarkan. Untuk menurunkan biaya, itu adalah keputusan yang tepat untuk menelepon menggunakan telepon rumah.

Menghubungkan ke call centre UOB dengan telepon rumah memang jauh lebih murah. Itu karena, biaya untuk telepon rumah ditentukan setiap bulan sehingga pelanggan tidak perlu mengeluarkan biaya lebih banyak. Meskipun sangat nyaman, biaya sering menjadi masalah bagi konsumen ketika mereka memanggil nomor tersebut.

Jadi opsi lain adalah dalam bentuk menghubungkan ke layanan melalui obrolan. Untuk menggunakan layanan ini, pelanggan dapat menghubungi email resmi dari UOB. Email resmi itu sendiri ada di alamat UOB care@UOB.co.id. Namun, komunikasi email sangat berbeda dari komunikasi telepon.

Saat menghubungi call center UOB melalui email, Anda harus bersabar sambil menunggu provider memberikan jawabannya. Untuk mempermudah, pastikan Anda mengajukan pertanyaan dengan kronologi sejelas mungkin. Ini akan memudahkan penyedia untuk menawarkan pelanggan solusi terbaik yang mereka butuhkan. Kecepatan mencapai solusi tentu akan menguntungkan Anda.

Skema keluhan pelanggan terperinci

Keluhan pelanggan adalah fitur utama dari call center. Saat dihubungi, ada klaim yang bisa dilakukan oleh nasabah sehingga kerugian yang seharusnya dibayarkan. Namun, saat menghubungi call centre, bukan berarti pembayaran kerugian akan segera dilakukan. Ada rencana yang perlu diabaikan terlebih dahulu.

Mari kita ambil kesempatan sebagai contoh ketika kita melakukan transfer sejumlah uang. Misalnya, Anda mentransfer uang senilai 100 juta rupiah kepada rekan kerja. Namun, perlu dicatat bahwa transfer telah gagal. Dengan memeriksa neraca, ternyata saldo telah berkurang jumlahnya.

Ketika hal ini terjadi, Anda tentu bisa menghubungi call center UOB. Saat terhubung dengan call center, pelanggan akan berkomunikasi dengan CS untuk pertama kalinya. Di sana, CS akan mengajukan beberapa pertanyaan serta mendengar keluhan yang diberikan. Jika semua berakhir, keluhan akan diikuti.

Dalam proses mengejar pengaduan, CS akan merujuk pada masalah di bidang yang relevan. Area terkait akan menyelidiki mengapa saldo dapat dikurangi ketika pengiriman belum dilakukan. Dengan cara ini, penyebab berkurangnya keseimbangan akan diketahui. Ini biasanya terjadi karena kesalahan sistem.

Jika masalah memang karena kesalahan sistem, call centre UOB akan menyampaikan permintaan maaf kepada pengguna saat mengirimkan penjelasan hasil investigasi. Penjelasan hasil investigasi ini dapat dikirimkan melalui berbagai media mulai dari email, telepon, hingga SMS. Dalam pesan tersebut, UOB akan menyatakan persetujuannya dengan pengaduan konsumen.

Dengan kesepakatan itu, 100 juta yang hilang akan dikembalikan ke konsumen. Setelah uang dikembalikan, pelanggan dapat memeriksa saldo untuk memastikan uang benar-benar tiba. Jika sudah terhubung, proses klaim selesai dan nasabah dapat beraktivitas seperti biasa.

Ada beberapa kondisi di mana pengaduan telah diberhentikan

Ketika kesalahan terjadi karena sistem, setiap keluhan akan disetujui oleh UOB. Persetujuan juga akan diberikan langsung melalui pesan resmi. Namun, jika kesalahan tersebut terjadi karena kelalaian nasabah, maka pihak bank akan menolak klaim tersebut. Penolakan ini akan diberikan langsung oleh call center UOB.

Tentu saja, penolakannya tidak dilakukan secara informal. Alasan yang jelas akan diberikan mengapa pengaduan itu diberhentikan. Ketika kita mengalami penolakan ini, ada beberapa opsi yang bisa dipilih pelanggan. Opsi pertama tentu berhenti di situ, karena dia sadar bahwa kesalahan dilakukan secara langsung.

Namun, jika Anda merasa tidak melakukan kesalahan apa pun, pelanggan dapat mengajukan keluhan lebih lanjut. Untuk masalah seperti ini, call center juga akan memberikan arahan dalam melaksanakan pengaduan tahap selanjutnya. Dalam pengaduan, pengguna dapat merujuknya ke dua organisasi resmi.

Organisasi resmi pertama adalah BI. Bank Indonesia akan menerima pengaduan terkait sistem pembayaran. Sistem pembayarannya sendiri berkisar dari kartu kredit, ATM, hingga transfer keuangan. Ketika masalahnya adalah kehilangan saldo 100 juta seperti contoh di atas, maka akan dilakukan pengaduan ke BI.

Namun, selain bi, anda juga bisa mengadu ke LSM. LSM itu sendiri adalah untuk otoritas jasa keuangan. LSM adalah organisasi yang menangani keluhan konsumen. Pengaduan sendiri berkisar dari giro, tabungan, hingga kredit. Anda dapat menghubunginya untuk keluhan lebih lanjut.

Namun, BI dan OJK adalah pengaduan dari langkah terakhir. Ketika keduanya telah memberikan keputusan, UOB dan klien harus setuju dan menerimanya. Dari sini, masalah akan terpecahkan dan tidak akan ada lagi masalah di antara keduanya. Dengan menghubungi pusat panggilan, pedoman untuk masalah ini akan diberikan dengan jelas.

Berbagai masalah dapat diselesaikan oleh Call Centre

Ada berbagai masalah yang menyebabkan pengguna terhubung ke call center UOB. Salah satu masalahnya terkait dengan kartu debit. Masalah yang paling sering dihadapi pelanggan adalah dalam bentuk kartu debit yang ditelan. Hal ini bisa terjadi karena butuh waktu lama ketika anda memasukkan kartu atau terlalu sering anda salah memasukkan PIN.

Selain itu, Anda juga dapat menghubungi call center jika memiliki beberapa pertanyaan tentang dunia perbankan. Pertanyaan ini juga dapat mencakup semua aspek. Dengan bertanya kepada call center, CS akan memberikan penjelasan rinci tentang pertanyaan tersebut. Tentu saja, jawaban dari CS jauh lebih memuaskan daripada pencarian internet untuk dirinya sendiri.

Tidak perlu menunda koneksi dengan CS untuk berbagai keperluan. Keberadaannya berfungsi sebagai panduan bagi pelanggan. Dengan ini, ini memang tempat jika kesulitan yang dirasakan diperlukan untuk jalan keluar melalui pusat panggilan. Lagi pula, menghubungkan ke pusat panggilan UOB sangat mudah dan biayanya sangat sedikit.